Kebijakan Pembatalan dan Ketidakhadiran

Untuk Pelanggan

Pembatalan Oleh Pelanggan

• Lebih dari 4 jam sebelum: Gratis, tidak ada penalti
• 1-4 jam sebelum: Peringatan tercatat di akun
• Kurang dari 1 jam: Late Cancel (pelanggaran)
• Tidak hadir tanpa kabar: No-Show (pelanggaran serius)

Batas Pelanggaran

• 3x No-Show dalam 30 hari = Akun dibatasi 7 hari
• 5x Late Cancel dalam 30 hari = Peringatan akun
• 5x No-Show total = Akun dapat ditutup permanen

Reschedule

• Gratis jika dilakukan lebih dari 4 jam sebelum jadwal
• Maksimal 2x reschedule per booking
• Reschedule kurang dari 1 jam = dianggap pembatalan + booking baru

Ketidakhadiran (No-Show)

Anda dianggap No-Show jika:

1. Tidak hadir dalam 15 menit setelah jadwal booking, DAN
2. Tidak dapat dihubungi via WhatsApp

Untuk Venue

Pembatalan Oleh Venue

• Lebih dari 24 jam: Wajib notifikasi pelanggan
• Kurang dari 24 jam: Wajib notifikasi + tawarkan reschedule
• Kurang dari 2 jam / No-Show venue: Pelanggaran serius

Melaporkan No-Show Pelanggan

Venue WAJIB:

1. Menunggu 15 menit setelah jadwal booking
2. Mencoba menghubungi pelanggan minimal 1 kali
3. Melaporkan no-show dalam 2 JAM setelah jadwal
4. Menyimpan bukti (screenshot chat jika ada)

Sengketa

Jika tidak setuju dengan status pembatalan/no-show:

1. Laporkan dalam 48 jam ke support@hangoutly.id
2. Sertakan bukti (screenshot, foto)
3. Tim kami akan review dalam 3 hari kerja

Keputusan Hangoutly bersifat final.

Kontak

Email: support@hangoutly.id